Política de reservas e cancelamento

1. Objeto e âmbito

A presente política regula as condições de reserva de parcelas no Coveta Área Camper, bem como o regime de cancelamento aplicável às mesmas por parte dos clientes.

2. Sinal: valor, prazo de pagamento e natureza

As reservas com data de entrada entre 1 de setembro e 31 de março são confirmadas mediante o pagamento de um sinal. O valor é o seguinte: em reservas de 1 noite, 100 % do valor total da estadia; em reservas de 2 ou mais noites, 10 % do valor total, com um mínimo de 5 €. As reservas com data de entrada entre 1 de abril e 31 de agosto não requerem sinal e são pagas integralmente à chegada.

Uma vez aprovado o pedido de reserva, o link de pagamento do sinal tem um prazo limitado, indicado no email de confirmação (entre 1 e 48 horas, consoante a proximidade da data de entrada). Se o sinal não for pago dentro desse prazo, a reserva é cancelada automaticamente e o lugar volta a ficar disponível.

O sinal não é reembolsável em nenhum caso de cancelamento por parte do cliente, incluindo a não comparência. Em reservas de 1 noite, isto significa que o valor total pago não é devolvido. Como alternativa ao cancelamento, o cliente pode solicitar uma alteração de datas (ponto 4), sujeita a disponibilidade e às tarifas em vigor na nova data.

Este pagamento constitui um adiantamento por conta do preço da estadia e não constitui «arras penitenciales» (sinal penitencial) na aceção do artigo 1454 do Código Civil espanhol. A sua finalidade é garantir a disponibilidade do lugar nas datas solicitadas e em caso algum será compensado com serviços distintos da estadia reservada.

3. Estadia mínima

As reservas com data de entrada em novembro requerem uma estadia mínima de 2 noites. As reservas com data de entrada em dezembro ou janeiro requerem uma estadia mínima de 3 noites. Esta condição aplica-se todos os anos e é validada automaticamente pelo sistema de reservas.

4. Cancelamentos, alterações, cessão da reserva e comunicações

Os pedidos de cancelamento ou alteração da reserva deverão ser feitos exclusivamente por escrito, por email, para o endereço de contacto indicado no site do Coveta Área Camper. O cancelamento ou a alteração só se considerará efetivo quando o Coveta Área Camper confirmar por escrito a receção do pedido.

• A reserva é pessoal e intransmissível. Qualquer mudança de titular deverá ser expressamente aceite pelo Coveta Área Camper.
• As mudanças de data poderão ser geridas a pedido do cliente, sempre sujeitas à disponibilidade de lugares e às tarifas em vigor na nova data.

5. Horários (check-in / check-out)

• Check-in: a partir das 11:30 h.
• Check-out: 11:00 h.

Se prevê chegar mais tarde, avise-nos com antecedência por escrito para o podermos gerir.

6. Não comparência, chegadas tardias e saídas antecipadas

• A reserva será mantida até às 16:00 horas do dia de chegada. Se o cliente não se apresentar antes dessa hora e não tiver comunicado previamente com o estabelecimento para informar do atraso ou alterar a hora de chegada, a reserva poderá ser cancelada pelo Coveta Área Camper e a parcela ficará novamente disponível.
• A não comparência no dia de chegada, sem comunicação prévia, terá o mesmo tratamento que um cancelamento da reserva.
• As saídas antecipadas em relação à data de saída contratada não darão direito a devolução nem a qualquer desconto sobre o valor da estadia reservada.
• Em caso de cancelamento ou de não comparência, o cliente perde o valor pago como sinal; em reservas de 1 noite, o valor total pago.

7. Pagamento do saldo

O valor pendente será pago no momento da entrada no estabelecimento. A falta de formalização do pagamento à chegada habilita o Coveta Área Camper a cancelar a reserva conforme esta política. Em reservas de 1 noite pagas a 100 %, não existe saldo pendente.

8. Força maior e responsabilidade

O Coveta Área Camper não será responsável perante o cliente por atrasos, alterações ou cancelamentos da reserva devidos a causas de força maior ou alheias ao controlo razoável do estabelecimento (fenómenos meteorológicos extremos, incêndios, cortes generalizados de fornecimento, restrições administrativas, etc.).

Em todo o caso, o Coveta Área Camper apenas será responsável pelos inconvenientes ou danos que se produzam dentro do razoavelmente previsível nas suas instalações e quando sejam consequência direta de uma ação ou omissão imputável ao estabelecimento, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis que possam corresponder ao consumidor.

9. Informação ao consumidor e direito de livre resolução

As reservas de alojamento para datas ou períodos específicos estão excluídas do direito de livre resolução aplicável aos contratos à distância, de acordo com o artigo 103, alínea l), do texto consolidado da Lei Geral espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU).

10. Normas de convivência e boa utilização

• Manter a limpeza e a ordem na parcela e nas zonas comuns.
• Não incomodar os vizinhos: evitar gritos ou ruídos incómodos e respeitar os horários de descanso.
• Respeitar as instalações, o pessoal e os restantes campistas.

11. Aceitação da política

A formalização da reserva e o pagamento do sinal implicam a leitura e a aceitação integral desta Política de reservas e cancelamento.

12. Entrada em vigor

Esta política é aplicável a partir de 25 de agosto de 2026 e substitui qualquer versão anterior. As reservas confirmadas antes dessa data regem-se pelas condições comunicadas na respetiva confirmação.

Quadro legal aplicável

• Código Civil espanhol, artigo 1454: as quantias entregues como sinal constituem um adiantamento por conta do preço e não constituem «arras penitenciales».
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), artigo 103, alínea l), exceções ao direito de livre resolução para serviços de alojamento com data ou período específico.